公司在售前、售中和售后的過(guò)程中堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,嚴(yán)格要求自己,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客的滿意度。
公司設(shè)立客戶服務(wù)中心向客戶提供及時(shí)的熱線服務(wù),熱情和細(xì)致地解答客戶的各種問(wèn)題。
公司在接到客戶的投訴后,在顧客投訴本上詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容,然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,保證盡快給出處理結(jié)果,給顧客滿意的答復(fù)。
營(yíng)銷部依據(jù)《客戶分類表》定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行抽樣調(diào)查,通過(guò)親自和電話訪問(wèn)等方式進(jìn)行調(diào)查,或通過(guò)信函、E-mail 或傳真方式發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”,對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查。